Politique de Remboursement et de Retour — L'Eden d'Ellivres

Chez L'Eden d'Ellivres, nous apportons la plus grande attention à la préparation de vos box et de vos douceurs livresques. Si toutefois un article ne vous donnait pas entière satisfaction, voici les modalités pour effectuer un retour en toute sérénité.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis. Pour être éligible à un retour, l'article doit être strictement neuf, inutilisé (livres non cornés, accessoires intacts) et conservé dans son emballage d'origine.

2. Articles exclus du droit de retour

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains de nos produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour des raisons de personnalisation, d'hygiène ou de sécurité :

• Les Box personnalisées et à composer : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (choix de livres et d'accessoires sur mesure, notamment lors de nos lives TikTok).
• Les bougies : Toute bougie ayant été allumée ou présentant des traces de manipulation ou d'utilisation ne pourra être reprise.
• Les fioles de thé et de chocolat : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, tout produit dont le contenant (fiole, bouchon, opercule) présente des signes d'ouverture ou de manipulation du scellé ne sera ni repris ni remboursé.
• Les brumes d'ambiance : Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, les flacons dont la pompe a été amorcée ou le capuchon ouvert ne pourront être acceptés.
• La papeterie et les petits plus (Carnets, kits d'annotation, stylos, book corners...) : Tout article présentant des traces d'écriture, d'utilisation, ou dont le kit est incomplet (pastilles d'annotation manquantes, etc.) ne sera pas éligible au retour.
• Les Cartes-cadeaux.

3. Procédure de retour

Avant tout renvoi, merci de nous contacter impérativement en priorité par message privé sur nos réseaux sociaux : Instagram ou TikTok (@leden.dellivres). C'est là que notre équipe est la plus réactive ! (Si vous ne possédez pas de compte sur ces réseaux, vous pouvez exceptionnellement nous écrire par e-mail à : ledendellivres@gmail.com).

• Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client (sauf en cas d’erreur de notre part dans la commande ou d'un article s'avérant défectueux à la réception).
• Mode d'envoi : Nous vous conseillons vivement d'utiliser un mode d'envoi avec suivi. L'Eden d'Ellivres ne pourra être tenu responsable en cas de perte de votre colis par le transporteur avant son arrivée dans notre atelier.

Adresse de retour : L'Eden d'Ellivres 26 Rue Maurice Utrillo 86100 Châtellerault, France

4. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour dans notre atelier, nous vous informerons de la validation ou non de votre demande. Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial sous un délai de quelques jours.

5. Dommages et litiges liés au transport

Parce que l'ouverture d'un colis livresque doit toujours être un moment magique, si votre commande arrive endommagée, pas de panique ! Contactez-nous immédiatement via notre Instagram ou notre TikTok avec :

1. Votre numéro de commande.
2. Des photos claires des dégâts (du colis de transport et des articles impactés). Nous trouverons ensemble une solution rapide pour réparer cela. 🌸